In de loop der jaren is er heel wat veranderd op het gebied van de arbeidsmarkt. Innovaties hebben het werk van de personeelsplanners eenvoudiger gemaakt, maar die versimpeling weegt niet op tegen de stijgende complexiteit van de materie op zich. Werkgevers moeten zich aan steeds meer regels houden, terwijl de klant steeds veeleisender wordt.
Combinatie van factoren
Je wilt als organisatie zo goed mogelijk bereikbaar zijn voor je klanten. Tegelijk is het ook zaak om je eigen medewerkers zo tevreden mogelijk te houden. En dan moet je ook nog de kosten goed in de gaten houden, om te voorkomen dat de efficiency in gevaar komt. Al deze zaken behoren tot het workforce management, vaak afgekort tot WFM. Het is simpel gezegd de expertise die zich richt op het zo goed mogelijk invullen van de personele bezetting. Het draait daarbij niet alleen om het altijd beschikbaar hebben van voldoende mensen, maar ook om het voorkomen van overcapaciteit en het zorgen voor de juiste kennis en kunde op de juiste werkplek.
Software voor capaciteitsplanning
Met behulp van software kun je de personeelsplanning goed inzichtelijk maken en jezelf behoeden voor onder- of overbezetting. Maar daarmee ben je er als organisatie nog niet. Het aantal medewerkers speelt slechts ten dele een rol in het totaalplaatje van de capaciteitsplanning. Door professionele planners als Vlirdens wordt gebruikgemaakt van geavanceerde software die breder kijkt en de gehele capaciteit van de organisatie monitort. Het voordeel voor de werknemers is dat dit ook op de lange termijn een evenwichtig rooster oplevert, terwijl er ook altijd voldoende focus is op het kunnen voldoen aan de wensen van de klanten.
Flexibele werktijden
De balans tussen werk en privé speelt steeds nadrukkelijker een rol. Mensen verwachten tegenwoordig vaneen werkgever dat die de mogelijkheid biedt om flexibele werktijden te hanteren en zijn ook minder vaak bereid om een volledige werkweek te draaien. In bepaalde sectoren heb je bovendien te maken met specifieke regels met betrekking tot de werktijden, denk bijvoorbeeld aan de transportsector, waar de maximaal toegestane rijtijden een leidende factor vormen bij het opstellen van werkroosters. Tel daar nog eens bij op dat medewerkers soms de optie willen hebben om op afstand te werken en dat klanten niet alleen telefonisch, maar ook per e-mail of chatbericht snel geholpen willen worden. Je begrijpt dan al snel dat personeelsplanning tegenwoordig echt een vak is geworden.
Over de auteur
